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基本の電話応対

あなたはどんな気持ちで会社の電話に日々向き合っていますか?ここでは基本的な電話応対について説明しています。自分の気持ちや意識ひとつで、電話の相手を不快にさせてしまうことも、逆に会社のファンを増やしたりする事もあるものです。どんな気持ちで電話応対すればよいのか、学んでみましょう。

あなたは「会社の代表」という意識を持っていますか?

あなたは会社の電話をとる際、まずは会社名を名乗ることが多いと思います。電話の相手は「会社」に用事があってかけてきています。受け手のあなたはどうで…

あなたの電話応対は完璧ですか?

あなたの電話応対は完璧ですか?言葉づかいが良ければ良いというわけではありません。電話の相手(お客様)より自分の会社の都合優先な電話応対をついつい…

好感を持たれる電話応対をするには?

あなたが電話の相手に好感をもたれるような対応を目指しているなら、まずはしっかりと顧客意識を持つことが大事です。相手の立場にたって、何を自分がすれ…

相手を不快な気分にさせない話し方とは?

ビジネスマナーとして、相手や場面にあわせて敬語をきちんと使い分けたり、お客様の話を良く聞き、受け止め、聞き出すのは重要なスキルです。しかし、その…

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