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クレームにつながるNG電話応対

あなたや同僚の何気ない電話応対がクレームにつながったことはありませんか?ここではよくある「クレームに繋がる電話応対」について、日常でついついやってしまいがちな行動および対応のヒントなどについて紹介しています。

その1・たらい回しな応対

せっかく何かを用件を伝えたくてお客様が掛けてきてくださったのに、目的の話ができる担当者まで、何回も電話を取り次がれたら誰でもあなたの会社への印象…

その2・長時間保留の応対

お客様客からの電話を担当者に取り次ぐ際の「保留」時間を意識していますか?一般的には、保留音や呼び出し音が10秒以上続くと相手は長いなぁと感じます…

その3・電話が聞き取りにくい理由をお客様のせいにする

お客様の声が小さくてよく聞こえなかったり、周囲が騒がしくて聞き取りにくい電話もよくあります。相手の話もよく理解していないのに、適当な返事をするの…

その4・お客様の質問に間違った答えを返した

お客様からの商品の使用方法などの問い合わせに対して、間違った回答を伝えてしまった場合、訂正が遅くなればなるほど、結果として、お客様からのクレーム…

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