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スキルが身につくクレーム応対その1

ここではクレームに応対するための心構えや、クレームを寄せるお客様の種類、クレーム処理でしてはいけない事をいくつか紹介しています。クレームをどんな気持ちで受ければいいのか、どんなことをしてしまうとお客様が嫌な気持ちになってしまうのか勉強してみましょう。

クレームがいざ来た場合の心構え

まず初めに心にとどめておいてほしいのは、「そもそも、クレームが来ない会社は存在しない」ということです。どんなに有名な大企業でもクレームは必ずと言…

クレームを寄せるお客様とは?

クレームを寄せるお客様は特に1つに決まった傾向があるわけではなく、興奮されている方もいれば、皮肉の多い方、冷やかしの方など様々な方がいます。お客…

クレームに逃げ腰にならない

クレームという言葉に対して嫌なイメージが強いと、いざ電話を受けた時には、自然と逃げ腰な応対になってしまい、しまいには誰かに押し付けてしまったりし…

感情的な応対はNG

お客様の中には、感情的になって高圧的な物言いをしてくる方もいらっしゃいます。聞いているうちに、どうしてもこちらも興奮し感情的になりそうになり、口…

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