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第三に問題解決する

お客様は早く問題を解決して欲しいと思っているから電話をかけてきているのです。 他の仕事が忙しいからと言って、クレームを後回しにしてしまうような事はしてはいけません。 もし、どうしても手が離せない場合はきちんと相手に伝えて納得してもらいましょう。 クレーム処理が面倒だからと後手後手にほおっておくのは厳禁です。 また、クレームの電話を「何が何でも自分だけ」で解決しようとしてはいけません。 相手が望んでいるのは「あなた」にではなく「なるべく早く」です。

自分勝手な行動をとらない

自分で解決しようという前向きな気持ちは良いのですが、自分でやらなくてはならないと思うあまり勝手な判断や約束をしてしまうのも問題です。 あなたの判断が、お客様には会社の判断になることをきちんと理解の上、行動しましょう。