あなたは「会社の代表」という意識を持っていますか？

あなたは会社の電話をとる際、まずは会社名を名乗ることが多いと思います。 電話の相手は「会社」に用事があってかけてきています。 受け手のあなたはどうですか？「会社の代表」として意識をもって対応していますか？ お客様は、あなたを1個人ではなく「会社」に対して話しているのです。 電話応対ではお互いの表情が見えなくて、気持ちや誠意は声にこめて伝えるしか方法がないのです。「会社の代表」として思いを声に込めて相手の話は聞くようにしましょう。

丁寧・的確・迅速に。

電話はお客様の大切な時間を割いてかけてきてくださっています。 また、電話料金もわざわざ使ってくださっています。以上の事は忘れないようにしましょう。 とはいっても的確で丁寧な応対であっても、お客様が満足していなければ意味がありません。 迅速な応対をする心配りも大切なのです。