あなたの電話応対は完璧ですか？

あなたの電話応対は完璧ですか？ 言葉づかいが良ければ良いというわけではありません。 電話の相手（お客様）より自分の会社の都合優先な電話応対をついつい無意識にしていませんか？ 電話応対中に電話の相手との会話がうまくいかなくなるのは、あなたの顧客意識が欠けているからかもしれません。 電話応対業務に慣れてくると、誰でもいつの間にか丁寧な電話応対を忘れてしまうものです。 そうならない為に、初心を思い出して丁寧な電話応対を心がけるように注意しましょう。

ロボットではダメ

いくら無駄がない完璧な言い回しでも心がそこになければ、ロボットが話しているのと全く同じ。 一部の部署を除けば、会社ではロボットのようにある範囲の中でルーティン的にしゃべる人より、どのようなお客様にも対応できる工夫がある人の方が重要視されます。