好感を持たれる電話応対をするには？

あなたが電話の相手に好感をもたれるような対応を目指しているなら、まずはしっかりと顧客意識を持つことが大事です。 相手の立場にたって、何を自分がすればよいのか考えましょう。 あなたの対応には欠点はありませんか？ たとえば、自分の名前を言い忘れたり、声が小さかったり、手際が悪かったり。 相手の立場にたって、どうすれば相手に好感をもってもらえるかを考えれば、よくない欠点は今度から改善していきましょう。 自分の欠点をメモして電話の傍に置くのもおすすめです。 まずは3か月ぐらい続けてみましょう。いつの間にか上手な応対ができるようになっているでしょう。

電話対応上手を探そう

社内の誰か一人でも自分本位な電話応対をしてしまうと、周りも同じように思われたり、いつの間にか同じような応対になってしまったりしてしまいます。 それとは反対に、気持ちを込めた上手な電話応対をする人が現れれば、周りも自然と同じ応対になっていくものです。 上手な電話応対をみつけ、その人を意識していると、自分も上手な電話応対ができるようになるのです。